Os componentes essenciais da gestão de serviços

Não é de hoje que ter uma boa gestão de serviços está na base do sucesso de muitas empresas. Essa premissa tem ficado cada vez mais relevante nos últimos tempos, com clientes e colaboradores demandando mais rapidez e eficiência no seu relacionamento com as empresas. E como saber se a sua empresa está atendendo adequadamente seus clientes? Como verificar se expectativas dos clientes, colaboradores e acionistas estão sendo atendidas?



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