ESM e ITSM

Você sabe a diferença entre eles?

O mundo está em constante evolução e com as novidades diárias na área de tecnologia. O mais interessante é que ao mesmo tempo que elas representam um avanço nos processos, também apontam a dificuldade do mercado em lidar com as novas tendências.

E não estamos falando apenas do aumento da quantidade de produtos e serviços, mas também da complexidade deles que evoluiu muito. Isso levou ao desenvolvimento de diversas ferramentas e técnicas que agora são compartilhadas entre ESM (Enterprise Service Management) ou Gerenciamento de Serviço Corporativo e ITSM ( Information Technology Service Management) ou Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação.

Mas há diferença entre elas? Quais são? Qual delas é mais indicada para a sua necessidade? 

Confira!